某公司顾客资产测量与提升研究(PDF 76页）

摘 要 . I
ABSTRACT .. II
第1章 绪 论 .. 1
1.1 问题的提出 ... 1
1.1.1 研究背景 ...1
1.1.2 研究目的和意义 ...2
1.2 国内外研究现状 ... 3
1.2.1 顾客资产基础理论的研究 ...3
1.2.2 顾客资产的测量模型的研究 ...5
1.2.3 顾客资产提升的研究 ...7
1.2.4 述评 ...8
1.3 本文的研究内容及思路  8
第2章 中国联通公司顾客资产现状及驱动要素分析 .. 9
2.1 中国联通公司的基本情况 . 9
2.2 中国联通公司顾客资产的特征和管理现状 . 10
2.2.1 中国联通公司顾客资产的特征 .10
2.2.2 中国联通公司顾客资产管理现状 . 11
2.3 中国联通公司顾客资产驱动要素分析  12
2.3.1 价值驱动要素 .12
2.3.2 品牌驱动要素 .15
2.3.3 维系驱动要素 .17
2.4 本章小结 . 19
第3章 顾客资产测量模型的选择 . 20
3.1 顾客资产测量模型的比较 ... 20
3.1.1 使用内部数据库的模型 .20
3.1.2 使用调查数据的模型 .24
3.1.3 使用公司报表数据的模型 .25
3.1.4 使用面板数据的模型 .31
3.1.5 使用管理经验判断的模型 .32
3.2 顾客资产测量模型的确定 ... 33
3.3 顾客资产测量模型的描述 ... 34
3.3.1 当期顾客价值的计算 .35
3.3.2未来顾客价值的预测 ..35
3.3.3 企业总顾客资产的测量 .36
3.4 本章小结 . 37
第4章 顾客资产测量模型在中国联通公司的应用 ... 38
4.1 指标体系的建立与数据的获得 ... 38
4.2 顾客资产保留率的计算 .. 39
4.2.1 β转换模型估计当前保留率 .39
4.2.2 自回归模型预测未来保留率 ...45
4.3 顾客资产的计算 . 48
4.3.1 顾客数目的估算 .48
4.3.2 运算结果 .49
4.4 顾客资产可持续比率的计算 ... 52
4.5 本章小结 . 53
第5章 中国联通公司顾客资产层级划分与提升策略 . 54
5.1 基于顾客资产可持续比率的顾客层级划分 . 54
5.2 不同顾客层级的特征分析 ... 55
5.3 针对不同顾客层级的顾客资产提升策略  56
5.4 本章小结 . 57
结 论  58
参考文献 .. 59
附录1 原始顾客数据与EVIEWS数据截图 .. 64
附录2 贝塔可转换模型 .. 66
哈尔滨工业大学学位论文原创性声明及使用授权说明  68
致 谢  69
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