某公司营运管理手册(DOC 58页)

对500元以下商品投诉的处理
对下属无法圆满解决的投诉的处理
对主管级以上人员投诉的处理
对叉车擦伤顾客事件的处理
对变质或过期食品的投诉：
对员工投诉的处理
对因购买本店食品而中毒事件的处理
对安全方面的投诉
对建筑设施方面的投诉
对日常事务投诉的处理（如顾客抱怨分析中所列项目）
对服务的投诉
对退/换商品时发生争执的投诉处理
对顾客坚持须由客服经理处理的投诉事件的处理
对顾客坚持须由店长处理的投诉事件的处理
库存差异金额
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