电话咨询业务培训资料(DOC 29页)

一、培训目的：
一、学习礼仪的意义：
一、语言的主要形式：
七、需要各部门协助解决的问题：
三、各科常用的礼仪服务语言：
三、培训内容：
三、应对谦和：接电话时特别重要的是注意以下五点：
二、培训对象：
二、学习礼仪的途径和方法：
二、语言的要求：
五、时间：
八、考核总结
四、方法：
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