制造企业第三方物流满意度影响因素及评估(DOC 48页)

摘要....8
Abstract....9
1绪　论....11
1.1研究背景....11
1.2研究的目的和意义....11
1.2.1研究的目的....11
1.2.2研究的意义....11
1.3国内外研究现状....12
1.3.1国外研究现状....12
1.4研究的主要内容....15
2基本理论....16
2.1制造企业的概述....16
2.1.1制造企业的概念....16
2.1.2制造企业的特征....16
2.2第三方物流的概述....16
2.2.1第三方物流的定义....16
2.2.2第三方物流的特点....17
2.3客户满意度的概述....18
2.3.1客户满意度的概念....18
3制造企业第三方物流满意度的影响因素分析....20
3.1顾客的服务期望....20
3.2物流服务价格....20
3.3物流服务水平与能力....21
3.4顾客对企业形象的认可....24
3.5顾客的价值感知....25
4制造企业第三方物流客户满意度评估模型的构建....26
4.1制造企业第三方物流客户满意度的指标体系....26
4.1.1指标体系构建的原则....26
4.1.2指标体系构建的内容....27
4.2第三方物流企业顾客满意度模糊综合评价过程....30
4.2.1确定评价的因素论域....30
4.2.2建立模糊评价关系矩阵....31
4.2.3选择模糊合成算子建立顾客满意度模糊评价....32
4.2.4模糊综合评价结果处理....32
4.3案例分析....34
4.3.1公司简介....34
4.3.2天顺物流顾客需求分析....35
4.3.3天顺物流企业顾客满意度综合评价过程....39
5.结论....44
参考文献....45

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