接待工作培训讲义(ppt 28页)

一、 接待工作
二、 得体的邀请
三、 普通请柬的书写格式：
四、 接待客人
五、 日常接待
六、 日常接待
七、 角色演练
八、 日常接待
九、 接待不速之客
十、 接待不速之客
十一、 接待重要宾客
十二、 迎接
十三、 接待重要宾客
十四、 情景表演
十五、 商务礼仪---介绍的礼节
十六、 商务礼仪---介绍的礼节(续)
十七、 情景表演
十八、 商务礼仪---握手的礼节
十九、 常用社交礼仪
二十、 交换名片的礼仪（1）
二十一、交换名片的礼仪（2）

 

接待工作重要性
涉及面广
直接影响到公司的形象
接待客人
社交细节
得体的邀请
提前预约
说明目的和由你付帐的打算
职业化
告之被邀请者相关内容
请帖
接待客人
1、 办公室接待
2、 接待不速之客
3、接待重要宾客
日常接待
热情有礼、一视同仁
招呼来客
抬头招呼，必要时起身招呼
确认身份、引领
替上司圆场

 

..............................