实用公务礼仪(DOC 76页)

一、服务业员工仪表、仪容、仪态的基本要求
（一）仪表、仪容的重要性
（二）仪表、仪容的基本要求
（三）仪态方面的具体要求
二、礼貌服务用语
（一）礼貌服务用语的概念
（二）礼貌服务用语的基本形式
（三）礼貌服务用语的正确使用
三、“十字”礼貌用语在服务中的运用
（一）如何使用“您好”
（二）在服务中适用于“请”字的几种情形
（三）使用“谢谢”应注意的几点
（四）需要说“对不起”的几种场合
（五）使用“再见”的要点
四、服务工作中常见的礼节
（一）称呼礼节
（二）问候礼节
（三）应答礼节
（四）迎送礼节
（五）操作礼节
五、旅游饭店行业服务礼仪规范
（一）饭店前厅服务礼仪
（二）饭店客房服务礼仪
（三）餐厅服务礼仪
（四）酒吧服务礼仪
（五）康乐部服务礼仪
（六）商场服务礼仪
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