酒店基本礼仪礼节培训教材(DOC 37页)

第一节  迎送服务礼仪培训
第三节 总台服务礼仪培训
第二节 门卫服务礼仪培训
第四节 客房服务礼仪培训
第四节 电话总机服务礼仪培训
一、在岗时
一、基本要求
一、总服务台工作礼仪
一、接待礼仪
一、服务员应戒的四种忌语
一、迎客的准备工作礼仪
三、住客的服务工作礼仪
三、客人进店时
三、总服务台推销礼仪
三、打电话的礼仪
三、服务员与客人沟通的八忌
三、迎送工作中的具体事务
二、客人到店的迎接礼仪
二、总服务台问询服务礼仪
二、接听电话的礼仪
二、服务人员服务忌语举例
二、车辆到店时
二、送客礼仪
五、注意事项
四、声音的要求
四、客人离店时
四、离店结束工作礼仪
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