热线接听要素(DOC 44页)

一 名单来源：
一、购药顾客回访
一、、活动后期回彩活动的开展
一、会员管理
一、宣传内容
一、患者档案分类可分为：
一、热线接听技巧
一、电访前的准备工作：
一个中心：以患者为中心。
一个理念：跟踪服务治疗
七、检测登记：
七个步骤：
三、准顾客回访：
三、活动相关表格
三、还有一部分人群属于我们不想开发也不能开发的人群。
三、针对各类患者的沟通处理：
三个友爱：热爱工作岗位，热爱患者，热爱公司。
三，收集方法：
二、、分析未治疗的原因：
二、回访技巧及相关制度：
二、地面活动相关手续
二、档案资料的整理归档（名单的收集、分类、处理）：
二、热线接听流程图
二、联谊会：
五、家访：
五、未购药患者
五、电访：
八、秩序及登记
八个标准：
六、对停药患者的家访：
六、，停药的患者：
四    讲：讲公益、讲政府、讲专家、讲疗法。
四、要点：
四、针对未购药的患者进行名单分类
四．名单的处理：
（一） 根据病情确定再次检查时间：
（一）家访服务的对象
（二） 根据病人类型划分：
（二）常规家访的程序。
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