公共危机与企业形象塑造培训课程(DOC 46页)

第 1 章 绪论.... .1
1.1 研究的缘起... .1
1.1.1 全球进入公共危机多发时代1
1.1.2 公共危机的扩散给企业形象管理带来新饿挑战....3
1.1.3 未受重视的企业公共危机管理...5
1.2 研究意义. 6
1.3 研究方法 .7
1.4 内容框架. 8
第 2 章 文献述评. 9
2.1 国内研究现状.. 9
2.2 国外研究现状. 12
2.3 当前研究中存在的问题和空白.. 14
2.4 研究目的 14
第 3 章 本研究的相关概念界定... 15
3.1 危机界定 .. 15
3.1.1 基本定义.. 15
3.1.2 危机的阶段论述.. 16
3.2 公共危机 .. 17
3.2.1 公共危机的涵义界定 ... 17
3.2.2 公共危机的基本类型 ... 18
3.2.3 公共危机与相关概念之比较 ... 20
3.3 企业形象塑造.... 21
3.3.1 企业形象的定义.. 21II
3.3.2 企业形象塑造的基本内容  22
第 4 章 公共危机与企业形象塑造的关系综述. 23
4.1 公共危机影响企业形象.. 23
4.1.1 公共危机对相关企业形象产生直接影响 23
4.1.2 公共危机的扩转可能间接影响其他企业形象 . 24
4.1.3 危机变转机：公共危机有助于部分企业提升形象... 25
4.2 企业活动影响公共危机的解决.. 26
4.2.1 良好的企业活动能承担社会责任，推动危机事件的解决... 26
4.2.2 不良的企业活动增加动荡因素，扩大危机影响面... 27
第 5 章 公共危机事件中企业应考虑的变量因素.... 28
5.1 危机不同阶段公众的心理变化.. 28
5.2 不同社会心理状态中危机方案的调整 . 30
5.3 危机时期企业形象传播取向的选择 ... 32
5.3.1 选择不同时机介入关系到企业形象战略的实效性... 32
5.3.2 选择不同角度介入关系到企业形象的具体地位 33
5.3.3 选择不同方式介入关系到社会及公众对企业的关注度 .... 34
第 6 章 整合对策研究. 36
6.1 企业面对公共危机时应把握的原则 ... 36
6.1.1 公共利益第一原则  36
6.1.2 快速反应原则 ... 36
6.1.3 高效的信息传播和沟通原则 ... 36
6.2 公共危机时期企业的对外沟通策略 ... 37
6.2.1 企业的公众策略：树立企业公民意识 . 37
6.2.2 企业的媒体策略：恰当利用传媒力量 . 39
6.2.3 企业的政府策略：与政府立场保持一致 43III
6.3 公共危机时期企业的对内传播策略 ... 44
6.4 公共危机时期企业的整体形象塑造 ... 45
6.4.1 企业的员工形象塑造 ... 45
6.4.2 企业的领导人形象塑造.. 47
6.4.3 企业的产品和品牌形象塑造 ... 48
第 7 章 结语.... 49
7.1 小结  49
7.2 研究的局限与不足  50
表 1-1 全球近几年发生的重大突发性公共危机事件一览表... 1-2
表 1-2 中国近几年发生的由偶发危机扩散为公共危机的典型事件
表 1-3 不同学者对于公共危机的涵义界定表.... 17-181

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