某酒店企业文化(DOC 29页)

一、个人价值的体现
一、企业愿景
一、文化源于行为
一、服务的“1:250定律”
一、管理思想
七、企业价值观
七、优质服务的四个之前
七、做事成功的秘诀
七、名人论成功
七、管理者的三个境界
七戒目光短浅，心胸狭隘；
三、 团队精神
三、四个见到
三、服务的三个境界
三、生活智慧
三、管理目标
二、企业宗旨
二、工作信条
二、成功者必须具备的八铁律
二、服务的“1:24定律”
二、管理方针
二好：身体好、心态好
二戒傲慢自大，目中无人；
二线部门不对一线部门说“不”；
五、亲情服务的三个机会
五、建立感情账户
五、成功者必备的情商五方面
五、服务理念
五、管理者的三个学会
八、做人与做事
八、处理顾客抱怨的四个之前
八、管理的四个结果
六、优质服务四步骤
六、工作作风
六、建立爱的人际关系
六、快乐的十大理由
六、管理者的三个必须
十、七项准则
十、以顾客为导向文化五要素
十、管理成功的五要素
十一、优质服务的六“不”文化
十一、八个不准
十一、团队打造六件宝
十三、人生八戒
十三、管理艺术
十二、优秀员工八条
十二、管理智慧
十二优质服务的七个突破口
十四、七句检查经
十四、落实优质服务的八大步骤
四、人生格言
四、成功者必备的五潜质
四、服务的三个最好
四、管理中三七法则
四、经营理念
铁律之一：执行——成功之关键；
铁律之七：学习——释放我们的潜能；
铁律之三：训练——增强团队优势；
铁律之二：主动——创造性的工作；
铁律之五：细节——成功的基础；
铁律之八：坚持——胜利的支点。
铁律之六：检讨——成功之母；
铁律之四：认真——做事的第一态度；
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