管理流程设计与流程再造培训课程(DOCX 57页)

一、企业战略与运营系统的关系
一、企业的困惑
一、核心流程
一、流程优化成功因素
一、流程优化示例
一、流程变革与战略的关系
一、流程变革指标的确定
一、流程变革的必要性
一、流程变革的流程
一、流程变革的阶段三：流程评估与改造
一、流程的五大特征（下）
一、确定客户要求及其解决方法
三、不同的管理变革比较
三、业务流程的层级结构
三、中国企业在管理上的三大“癌症”
三、宝塔式企业的组织结构
三、平衡计分法的启迪
三、流程与战略目标的关系
三、流程变革的阶段二：计划评估期
三、流程变革的阶段五：管理评估
三、流程设计与部门职能设计的关系
二、什么是“流程”
二、传统企业的流程体系
二、寻找差异及其解决方法
二、战略规划流程与其他流程接口
二、推/拉式流程设计理念
二、支持流程
二、案例通用电气战略变革
二、流程变革的作用
二、流程变革的阶段一：准备期
二、流程变革的阶段四：流程实施与改善
二、流程的分类和决策流程
二、规章制度与流程的关系
五、流程变革的思考逻辑
四、COPQ冰山论和流程优化
四、客户的价值确定
四、流程变革与ISO9000的区别
四、流程的五大特征（上）
图10-1流程变革的程序（3）
图10-2流程变革的程序（4）
图10-3传统企业的流程体系
图10-4冰山原理
图10-5COPQ冰山论
图10-6新产品研发的流程优化
图11-1新产品研发的流程优化
图11-2优化前
图11-3优化后
图11-4推式流程
图11-5传统企业的流程体系
图11-6流程设计与部门职能设计的关系
图12-1流程变革指标的确定过程
图12-2核心流程、业务策略及市场的关系
图12-3核心流程的改善
图12-4执行的驱动因素和限制因素
图12-5流程改造带来不断的优化
图2-1传统企业的流程体系
图2-2流程特征企业管理
图4-1企业战略与人员联盟的相互作用
图4-2领导团队战略思想的转变
图4-3流程变革与战略的关系 
图5-1基于战略的流程管控体系
图5-2战略规划流程与其他流程接口
图5-3客户的价值确定
图5-4客户和市场的要求
图6-10构建解因图
图6-11流程变革与业务改进
图6-12流程产出指标
图6-1客户的价值重点
图6-2客户心声的来源
图6-3衡量客户心声
图6-4制订以客户为中心的业务策略
图6-5聆听客户心声
图6-6确定关键客户要求
图6-7评估差异的方法和工具
图6-8通过流程分析减少误差
图6-9因果图
图7-1流程优化成功因素
图7-2流程的组成
图7-3流程与关键业绩指标的关系
图7-4决策流程的构成
图7-5决策流程图
图8-1核心流程的构成
图8-2核心业务流程识别过程
图8-3支持流程图
图8-4流程规划图
图8-5传统企业的流程体系
图8-6流程与组织结构的关系
图9-1传统企业的流程体系
图9-2流程变革的程序（1-5）
图9-3流程变革的程序（2）
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