汽车销量品牌CSI4S店组织架构4S店岗位任职条件(ppt 63页)

主要内容
自我介绍
汽车背景资料:销量 品牌 CSI
4S店组织架构
4S店岗位任职条件和要求
冰山理论与职业化素质
讨论

中国汽车市场品牌发展
汽车销售价格走低
某品牌区域进站台次统计
年维修产值（万元）
单车维修价格（元）
什么是客户满意度?
客户怎样才会满意？
满意度第一波的冲击：顾客对经销商的忠诚度和口碑在质保期间的客户满意度对质保期后的客户忠诚度有直接影响
满意度第一波的冲击：顾客对经销商的忠诚度和口碑CSI与质保期后客户保持率
满意度第二波的冲击：顾客对品牌的忠诚度和口碑售后服务满意度对品牌的口碑和声誉有直接的影响
满意度第三波的冲击：高CSI能带来品牌溢价CSI和车子价格
更好的服务和更低的流失率
2009年中国CSI排名
KPIs(未)执行率与CSI的关联度
4S店的基本要求
4S店组织架构
4S店岗位说明
选择什么样的员工
4S店对员工的基本要求
十万个为什么？
冰山理论与职业化素质
何为冰山理论
冰山理论与职业化素质
讨论与提问