某公司项目管理及有效沟通(PPT 63页)

某公司项目管理及有效沟通(PPT 63页)简介：

（一）日常生活中常用的沟通方式
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传播，并且达成共同协议的过程。沟通主要有面对面沟通和非面对面沟通两种方式。
非面对面沟通方式包括：
1、电话
2、短信、E-mail。
3、信件（电报）。
4、通知、公告。

（二）各种沟通方式的区别
1、面对面沟通与电话沟通的即时性较强，属于实时性沟通，其他方式属于非实时性沟通。
2、通知、公告是告知性的、单向的，无须反馈；其他沟通方式是双向的，可以反馈，也可以不反馈。
3、面对面沟通需要多种手段配合，其他沟通方式则手段单一。
4、实时沟通要即时应对。
5、非实时性沟通可以在沟通前做好充分的准备。
（三）各种沟通方式的比较

要想进行有效倾听，应注意一下技巧：
1、永远不要有意打断客户谈话
2、清楚地听出对方的谈话重点
3、适时地表达自己的意见
4、肯定对方的谈话价值
5、配合表情和适当的肢体语言
6、避免虚假的反应

..............................