培育忠诚客户及项目管理知识分析(PPT 34页)

培育忠诚客户及项目管理知识分析(PPT 34页)目录：

1、培育忠诚客户
2、分析客户忠诚的影响因素
3、测量客户忠诚度
4、实现客户忠诚的价值
5、确立忠诚管理的营销理念
6、构建忠诚管理模式
7、用心培养忠诚客户
8、赢得客户满意和信赖
9、建立反馈机制
10、实施全面质量管理
11、加强与客户沟通
12、客户流失挽回处理
13、实现双赢

 

培育忠诚客户及项目管理知识分析(PPT 34页)简介：

6.1.1 任务情境
6.1.2 任务分析
客户忠诚就是客户偏爱购买本企业某一产品或服务的心理状态或态度，或是“对某种品牌有一种长久的忠心”。客户忠诚实际上是客户行为的持续反映。忠诚客户所带来的收获是长期而且具有积累效果，一个客户能够保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益就越多。

步骤一 辨别客户忠诚的类型
客户忠诚于某一公司不是因为其促销或营销项目，而是因为他们得到的价值。不同企业所具有的客户忠诚差别很大，不同行业的客户忠诚也各不相同。
一般而言客户忠诚有以下类型：
1．垄断忠诚
2．惰性忠诚
3．潜在忠诚
4．方便忠诚
5．价格忠诚
6．激励忠诚
7．超值忠诚

客户忠诚是对企业提供的产品或服务所表现出来的一种信任程度，是对企业综合优势的认可。客户的忠诚是可以培养的，但也会受到很多因素的影响。
1．客户满意度
2．客户价值选择
3．客户让渡价值

测量客户忠诚度：
1．客户忠诚经济效应分析
（1）客户数量增长效应
（2）客户保持时间效应
2．测定客户忠诚度可以使用下列标准:
（1）客户重复购买次数
（2）客户购买挑选时间
（3）客户对价格的敏感程度
（4）客户对竞争产品的态度
（5）客户对产品质量的承受力

 

..............................