以顾客为中心的价值营销教程(doc 38页)

主要内容
价值营销基础
1．一个中心，两个基本点
2．营销整体
3．三方共赢
4．竞争分析
1．获取顾客成本
2．顾客终身收益
寻找顾客
价值营销中的顾客需求
1．需求的层次
2．满足的程度
3．消费链法
收益
1．预期的利益
2．附加价值
实现价值
1．价值系统
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