服务战略培训课件(pdf 55页)

主要内容
服务战略（Service Strategy
服务的定义
IT服务的定义
服务的定义（其他说法）
服务举例
价值成分（Value Compositio
功用与功效（Utility and Warranty）
什么是服务管理?
什么是IT服务管理?
服务供应商（Service provider ）
流程、职能和角色
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