主要内容第一章:QSCV-----标准化的核心理念第二章:品牌的标准化第三章:服务也要标准化第四章:质量也需标准化第五章:管理力求标准化第六章:人才培养更要标准化第七章、特许经营标准化第八章、异常状况不忘标准化
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