客户关系管理实训项目(ppt 42页)

主要内容
客户拓展与维护
案例导入——“让天下没有难做的生意”
客户关系管理的目标
客户关系管理6个基本理念
课程设置
课程考核
实训项目一 客户拓展与维护岗位认知
资料引入
客户关系管理产生的背景
理解要点
思考
客户服务人员的职责
正面的态度
客户服务相关岗位职责
客户关系管理在体育企业的应用
CRM理念在体育场馆运营中的应用
体育健身俱乐部运用CRM的对策
实训要求

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