电力项目实施方案(doc 69页)

目录
1实施目标 4
2客户需求 4
2.1系统构架要求 4
2.2 PBX交换机机设备要求 5
2.3 ACD 排队，路由分配，CTI需求 6
2.4 录音系统要求 7
2.5 坐席开发接口需求 7
2.6 报表开发接口需求 8
1.1.1 “5186”电话接入系统 9
1.1.2 信息运维管理系统 12
3实施方案及功能实现说明 15
3.1总体架构 15
3.2硬件部署图 20
3.3交换机PBX和语音网关 21
3.4语音网关 27
3.5 ACD排队,路由分配,CTI 29
3.6 报表系统 36
3.7录音系统 40
1.1.3 录音管理模块VCLog VMC 41
1.1.4 录音监听模块 41
1.1.5 音频、图象记录备份模块VCLog Backup 41
1.1.6 二次开发包VCLog SDK 42
3.8坐席系统 43
3.9 核心功能实现说明 46
3.9.1电话接入及分配 46
3.9.2虚拟服务台 47
3.9.3坐席软件二次开发 48
3.9.4广域网故障备份方案 49
3.9.5全省资源统一调配 50
3.9.6核心功能单一实现说明 50
4 实施内容和计划 52
4.1省中心的实施 52
4.1.1CCM的安装 52
4.1.2IPIVR的安装 52
4.1.3ICM 的安装 53
4.1.4语音网关的安装 53
4.1.5话机和耳脉的安装 54
4.1.6系统数据的配置 54
4.1.7录音系统的安装 55
4.1.8集成开发支持 56
4.1.9实施条件汇总 56
4.1.10实施时间表 56
4.2苏南各地市的实施 57
4.2.1语音网关VG的安装 57
4.2.2IP话机和耳脉的安装 57
4.2.3系统数据配置 58
4.2.4录音系统 58
4.2.5实施条件汇总 59
4.2.6实施时间表 59
4.3苏中各地市的实施 60
4.3.1语音网关VG的安装 60
4.3.2话机和耳脉的安装 60
4.3.3系统数据配置 61
4.3.4录音系统 61
4.3.5实施条件汇总 62
4.3.6实施时间表 62
4.4苏北各地市的实施 62
4.4.1语音网关VG的安装 62
4.4.2话机和耳脉的安装 63
4.4.3系统数据配置 63
4.4.4录音系统 64
4.4.5实施条件汇总 64
4.4.6实施时间表 64
4.5功能测试清单 65
4.6工程验收项目 66

 

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