服务营销有形展示策略(ppt 53页)

主要内容
第11章     有形展示
海口香江得福酒店
一、有形展示的作用
二、有形展示的类型
（一）根据有形展示是否被顾客拥有分类
（二）根据有形展示的构成要素分类
1.物质环境
2.信息沟通
3.价格
（三）根据有形展示的性质分类
1.与服务工作有关的有形展示
2.与服务人员有关的有形展示
四、服务环境的作用
实例：香港公立医院急诊室服务环境
 例如：金融机构品牌
五、服务环境设计需关注的重点
案 例
六、服务形象设计的关键因素

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