系统集成项目管理师教程之信息化基础知识(doc 49页)

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第1章 1
信息化基础知识 1
1.1  信息化基础知识 1
1.1-1信息 1
1.1.2信息化 2
1.1.3国家信息化体系要素 2
1.1.4国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 4
1.1.5我国信息化发展的战略要点 5
1.2  电子政务 8
1.2.1  电子政务的概念和内容 8
1.2.2电子政务的指导思想和指导原则 9
1.2.3电子政务建设的目标和主要任务 9
1.3企业信息化 11
1.3.2企业资源计划ERP 15
1) 20世纪60年代的基本MRP  (Materials Requirement Planning，物料需求计划) 15
2) 20世纪70年代的闭环MRP 15
3) 20世纪80年代的MRPⅡ 15
(1) MRPⅡ结构。 15
(2) MRPII的特点。 16
4) 20世纪90年代的ERP系统 18
2．ERP系统概念及特点 18
2) ERP系统特点 19
(2) ERP是面向业务流程的系统。 19
(3) ERP是模块化可配置的。 19
(4) ERP是开放的系统。 19
2)生产控制管理 21
4)人力资源管理 21
1.3.3客户关系管理CRM 22
(4) CRM的概念和定义。 24
2．CRM的体系结构 25
1) CRM三角模型 25
2) CRM的结构和功能 25
(2) CRM系统的功能。CRM系统具备以下的功能。 26
3．CRM应用设计 26
1) CRM应用设计基础 26
(2) CRM应用设计特点。 27
2) CRM应用功能的设计 28
2)数据挖掘在客户关系管理中的作用 29
1.3.4供应链管理SCM 30
3)供应链管理的概念 32
4)供应链管理的分类 32
2)供应链系统设计的设计策略和设计步骤 34
@检验供应链。如果检验发现问题，则从第④ 35
2)敏捷供应链的体系结构 36
1.3.5电子商务 37
1)原始电子商务概念 37
2)现代电子商务概念 37
2)电子商务的相关标准 38
2)迎接经济全球化的机遇和挑战 39
3)促进社会主义市场经济体制走向完善 39
2)加快电子商务发展的基本原则 39
2)标准规范体系 40
3)安全认证体系 40
4)信用体系 40
5)在线支付体系 40
6)现代物流体系 40
7)技术装备体系 40
8)服务体系 40
9)运行监控体系 40
6．发挥企业的主体作用，大力推进电子商务应用 40
1.4商业智能 41
1．商业智能基本概念 41
2．商业智能系统应具有的主要功能 42
1)数据报表 44
2)多维数据分析 44
3)数据挖掘 44
4．商业智能的软件工具集合 45
2)数据仓库（Data Warehouse）和数据集市(Data Mart)产品 45
3)数据挖掘( Data Mining)软件 45
4) OLAP工具 45
(1) OLAP的概念。 45
(3) OLAP的实现方法。 46
5．实施商业智能的步骤 46
1)需求分析 47
2)数据仓库建模 47
3)数据抽取 47
4)建立商业智能分析报表 47
5)用户培训和数据模拟测试 47
6)系统改进和完善 47

 

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