项服务流程管理(ppt 83页)
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- 项目管理
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- 服务流程管理
项服务流程管理(ppt 83页)内容简介
主要内容
项目二 服务流程管理
一、预约
1.预约的好处
2.预约服务流程
3.预约实施规范
4.预约服务应注意的问题
二、接待
三、维修
四、质量检验
五、交车
六、跟踪
2.准备工作
3.接车/制单
4.修理/进行工作
5.质量检查/内部交车
6.交车/结账
7.电话回访
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项目二 服务流程管理
一、预约
1.预约的好处
2.预约服务流程
3.预约实施规范
4.预约服务应注意的问题
二、接待
三、维修
四、质量检验
五、交车
六、跟踪
2.准备工作
3.接车/制单
4.修理/进行工作
5.质量检查/内部交车
6.交车/结账
7.电话回访
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