项目管理技巧-如何进行冲突管理(ppt 106页)

主要内容
项目管理技巧——如何进行冲突管理
第一部分  冲突与冲突管理
1.1： 如何确认冲突的发生
1.2：掌握冲突者的反应和对策
1.3：认识个人层次上的冲突
1.4：认识团队层次上的冲突
1.5：如何分析冲突的影响
1.6：如何分析冲突的形成过程
1.7：如何正确理解冲突管理
第二部分  冲突的成因分析
2.1：如何分析冲突的客观基础
2.2：分析冲突形成的一般原因
2.3：分析个人内心冲突的成因
2.4：分析人际冲突的成因
2.5：分析团体冲突的成因
2.6：分析冲突形成的推动力
第三部分  冲突管理的流程
3.1：掌握冲突管理的步骤
3.2：如何确认冲突中的关系人
3.3：如何分析关键人物间的相互关系
3.4：如何分析冲突的实质内容
3.5：如何制定冲突管理计划
3.6：如何执行冲突管理计划
3.7：如何评价冲突管理的效果
第四部分  冲突管理的策略
4.1：分析影响策略运用的因素
4.2：如何运用合作策略
4.3：如何掌握克制策略
4.4：如何运用强制策略
4.5：如何运用回避策略
4.6：如何运用妥协策略
第五部分  冲突管理的具体方法
5.1：如何掌握冲突管理的具体方法
5.2：如何确定沟通的形式
非正式沟通的优缺点
5.3：如何提高沟通技巧
5.4：如何进行谈判前准备
5.5：如何进行谈判
5.6：如何进行调解
5.7：如何进行仲裁
第六部分  冲突管理的延伸
6.1：区分恶性和良性冲突

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