航空公司危机事件的应对策略研究论文(doc 32页)

目录
1 概述 1
1.1 选题背景与研究意义 1
1.2 研究目标 1
1.3 相关理论基础 2
1.3.1 危机的含义 2
1.3.2 危机的类型 3
1.3.3 危机管理概述 4
2 航空公司危机事件的类型及原因分析 6
2.1 航空公司危机事件的类型 6
2.1.1 航空公司的安全危机事件 6
2.1.2 航空公司的信誉危机事件 7
2.1.3 航空公司财务危机事件 7
2.2 航空公司危机事件的原因分析 7
2.2.1 航空公司工作人员危机管理培训不足 8
2.2.2 机场应急救援工作程序不规范 9
2.2.3 航空公司的危机公关不完善 9
2.2.4 航空公司负债率高但盈利能力不强 10
3 航空公司应对危机事件的策略 11
3.1 应对航空器安全危机事件的策略 11
3.1.1 完善危机预警 11
3.1.2 建立并完善运行程序和标准 12
3.1.3 建立并完善驾驶舱资源管理程序 12
3.1.4 航空公司人员安全危机管理培训 13
3.1.5 应对机场危机事件的策略 13
3.3 应对航空公司信誉危机事件的策略 14
3.3.1 速度第一原则 15
3.3.2 承担责任的态度原则 15
3.3.3 真诚沟通的原则 15
3.4 应对航空公司财务危机事件的策略 16
3.4.1 规范现金流控制流程，严格预算管理 16
3.4.2 加强流动资产风险预测，降低偿债风险 17
3.4.3 关注投资收益风险，选择合理筹资投资方式 17
4 案例分析——香港国泰航空有限公司的危机事件 19
4.1 香港国泰航空有限公司航班机体冒烟事故 19
4.2 香港国泰航空有限公司危机事件应对程序 19
4.3 香港国泰航空有限公司危机事件应对策略分析 20
结束语 23
参考文献 24
致谢 26

 

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