CRM战略的实施和变革(ppt 53页)

主要内容
CRM战略的实施
文化变革与CRM 战略实施
实施CRM战略变革
CRM战略的实施的关键成功因素
CRM战略的实施中的问题和对策

 

 

第5章  CRM战略的实施和变革
 5.1.2 CRM战略实施模型
记录客户信息
5.1.4 客户分析
补充：客户细分法则
3. 客户金字塔
4. 客户差异矩阵
5.1.5 CRM战略活动实施
图5-5 CRM活动的动态模型
2. CRM活动系统框架
部分功能解决方案的实现方式
完全整合解决方案
5.2 文化变革与CRM战略实施
5.2.2 基于CRM战略的企业文化变革
创建客户导向的企业文化
5.3.1 CRM战略实施中的整合
5.3.2 业务流程再造与CRM战略实施
4. 基于CRM的业务流程再造模型
再造后的业务流程的基本特征
5.4.5 CRM战略实施中的典型业务流程再造
5.3.4 客户导向的人力资源管理
企业教育培训内容
CRM战略中员工培训目标
5.4 CRM战略实施关键成功因素

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