项目管理咨询操作实务大纲(doc 68页)

目录
1  总则 9
1.1 定义 9
1.2 适用范围 9
2  咨询项目建议书 10
2.1 总要求 10
2.2 具体要求 10
2.3 内容 10
3  咨询项目组的组建、建设与管理 13
3.1 总要求 13
3.2 项目经理 13
3.2.1 项目经理的要求 13
3.2.2 项目经理的作用 13
3.3 项目组成员 14
3.3.1 项目组成员的挑选 14
3.3.2 项目组成员的能力要求 14
3.4 项目组的组建应注意的问题 15
3.4.1 照顾客户的利益 15
3.4.2 专业特长和知识结构 15
3.4.3 良好的配合 15
3.5 项目组的团队建设 15
3.5.1 提高团队成员的知识和技能 15
3.5.2 提高团队成员之间的信任和认同感 15
3.5.3 创建富有生气和凝聚力的团队文化 16
3.6 项目组的团队管理 16
4  咨询项目的前期准备 17
4.1 召开项目组会议 17
4.1.1 会议时机 17
4.1.2 会议任务 17
4.1.3 讨论重点 17
4.2 编制咨询项目管理计划 17
4.2.1 编制目的 17
4.2.2 编制依据 17
4.2.3 内容要求 18
4.2.4 编制责任 18
4.3 文件和资料准备 18
4.3.1 文件和资料的识别和准备 18
4.3.2 文件和资料的主要内容 19
5  咨询项目启动 20
5.1 咨询项目组进驻 20
5.1.1 进驻时间 20
5.1.2 双方正式见面 20
5.1.3 工作场所安排 20
5.1.4 食宿安排 20
5.2 成立联合项目组 20
5.2.1 目的 20
5.2.2 成员 20
5.2.3 活动与任务 20
5.3 项目启动会 21
5.3.1 会议策划 21
5.3.2 会议出席人员 21
5.3.3 会议主要议程 21
6  项目启动后的进度控制 22
6.1 控制性进度计划 22
6.2 作业性进度计划 22
6.2.1 输出形式 22
6.2.2 编制责任 23
6.2.3 编制流程 23
6.2.4 注意事项 24
6.3 周工作计划的执行 24
7  首期项目管理知识培训 25
7.1 培训时机 25
7.2 培训对象 25
7.3 培训目的 25
7.4 培训内容 25
8  深度访谈 26
8.1 总要求 26
8.2 端正访谈心态 26
8.3 选择访谈对象 26
8.4 设计访谈形式 26
8.4.1 面对面的访谈 26
8.4.3 座谈会 27
8.4.4 查阅资料 27
8.5 着力访谈准备 27
8.5.1 访谈策划 27
8.5.2 问题设计 27
8.5.3 其他准备 27
8.6 讲究访谈技巧 27
8.6.1 营造谈话气氛 27
8.6.2 引导对方述真 28
8.6.3 注意听取叙述 28
8.6.4 反复对比求证 28
8.6.5 不要反客为主 28
8.6.6 切忌轻下结论 28
8.7 注重结果分析 28
9  客户单位项目管理情况诊断报告 30
9.1 编制依据 30
9.2 诊断报告的内容构成 30
9.3 编制要领 31
9.3.1 客户单位的现状和问题要阐述清楚 31
9.3.2 存在问题的确认要明确、突出 31
9.3.3 改善方案要切实可行 31
9.4 诊断报告的汇报与提交 31
9.4.1 汇报 31
9.4.2 提交 32
10  第二期项目管理知识培训 33
10.1 培训时机 33
10.2 培训对象 33
10.3 培训目的 33
10.4 培训内容 33
11  项目管理职能分析 34
11.1 分析目的 34
11.2 分析方法 34
11.3 分析流程 35
11.3.1 理论培训 35
11.3.2 安排客户单位相关部门进行分析 35
11.3.3 汇总 35
11.3.4 讨论 35
11.3.5 形成报告 36
11.3.6 汇报与提交 36
12  组织机构设置和/或岗位设置的优化调整 37
12.1 优化调整的可能性 37
12.2 优化调整的必要性 37
12.3 组织机构设置的模式选择 37
12.4 优化调整流程 37
12.4.1 观念导入 37
12.4.2 征询意见 37
12.4.3 提出优化调整方案 37
12.4.4 内部讨论 38
12.4.5 汇报 38
12.4.6 形成正式方案 38
12.4.7 提交与实行 39
13  项目管理职能分配 40
13.1 总论 40
13.2 分配依据 40
13.3 分配流程 40
13.3.1 提出《建议方案》 40
13.3.2 汇报与讨论 41
13.3.3 分别征询意见 41
13.3.4 分配结果确定 41
13.3.5 形成正式方案 41
13.3.6 提交与实行 41
14  第三期项目管理知识培训 42
14.1 培训时机 42
14.2 培训对象 42
14.3 培训目的 42
14.4 培训内容 42
15  项目管理体系策划 43
15.1 总要求 43
15.2 策划流程与要求 43
15.2.1 策划流程 43
15.2.2 策划要求 43
15.2.3 策划结果 44
15.3 文件要求 44
15.3.1 文件构成 44
15.3.2 项目管理手册 44
16  项目管理体系文件编制 46
16.1 总要求 46
16.2 编制《程序文件》的程序要求 46
16.2.1 确定管理活动 46
16.2.2 确定管理流程 46
16.2.3 确定管理责任 46
16.2.4 确定管理要求 46
16.2.5 确定须执行的相关文件 46
16.2.6 确定须填写的相关记录 46
16.2.7 确定须编制的支持性文件 46
16.2.8 《程序文件》合成 47
16.3 编制规范要求 47
16.3.1 《程序文件》的编制规范要求 47
16.3.2 支持性文件的编制规范要求 48
16.3.3 文件编制的基本要求 48
16.3.4 文件编制的格式 49
17  项目管理体系文件会审 50
17.1 会审目的 50
17.2 会审时机 50
17.3 会审参加人员 50
17.4 会审时间和地点 50
17.5 会审注意事项 50
18  项目管理体系文件发布 51
18.1 形式 51
18.2 策划 51
18.2.1 会议程序和参加人员 51
18.2.2 会场布置 52
19  项目管理体系文件的学习、宣传与培训 54
19.1 总要求 54
19.2 具体要求 54
19.2.1 发布指令 54
19.2.2 条块结合 54
19.2.3 集中学习和自学结合 54
19.2.4 分类指导 54
19.2.5 组织考核 54
20  运行和审核 56
20.1 运行 56
20.2 审核 56
20.2.1 审核时机 56
20.2.2 审核方式 56
20.2.3 审核流程 56
21  项目管理体系文件的完善 57
21.1 完善的时机 57
21.2 完善的方式 57
21.3 完善的流程 57
22  咨询项目收尾 58
22.1 总要求 58
22.2 咨询项目收尾工作 58
22.2.1 咨询成果确认 58
22.2.2 征询评价意见 59
22.2.3 进行项目总结 59
22.2.4 确认退场时间 59
22.2.5 归还客户资料 59
22.2.6 归还办公用品 59
22.2.7 整理办公场地 59
22.2.8 打扫宿舍卫生 59
22.2.9 举行告别仪式 60
23  咨询项目的质量控制 61
23.1 规划质量 61
23.2 实施质量保证 61
23.2.1 咨询人员的能力保证 61
23.2.2 咨询活动的程序保证 61
23.2.3 咨询活动的方式保证 61
23.2.4 客户单位的配合保证 62
23.2.5相关事宜的法律保证 62
23.3 实施质量控制 62
23.3.1 项目范围控制 62
23.3.2 咨询程序控制 62
23.3.3 过程质量控制 62
23.3.4 成果质量控制 62
23.3.5 顾客满意度控制 62
24  咨询项目的沟通管理 63
24.1 识别干系人 63
24.2 沟通规划 63
24.3 发布信息 63
24.3.1 项目信息的内部报告 63
24.3.2 项目信息的外部发布 63
24.4 管理干系人期望 63
24.5 报告绩效 64
25  咨询项目的风险管理 65
25.1 规划风险管理 65
25.2 识别风险 65
25.3 实施定性风险分析 65
25.4 实施定量风险分析 66
25.5 规划风险应对 66
25.6 监控风险 67
 

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