高绩效运营管理培训之质量流程控制图(ppt 34页)

主要内容
理解波动
什么是统计过程控制 (SPC)
控制图介绍

 

波动是在实际表现中反映出的不同
“中标并且波动最小” 1 是任何工序的目标
波动产生的原因可能是内部的或是外部的
如果只有内部环境变化，一个工序应是稳定、可预测并受控的
以检验为导向的质量控制和以过程控制为导向的质量控制
为了缩小业绩差异，美国公司从1980年代开始接受统计过程控制
统计过程控制是一种优化哲学，需使用一系列统计质量控制工具
一张控制图是运行图、控制线和中心线的结合体
控制图在车间广泛运用，以监控工序表现
分六步实施控制图
依据四项指标选择适当的控制图
变量数据能比属性数据提供更多的信息
过程控制应该满足客户要求
即使分布落在客户规格范围之内，仍应力图实现最佳业绩
在控制图中，通过减少波动过程对中来最大程度地满足客户要求

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