销售部组建、管理、业务流程及规范(doc 37页)

目录：
前言：
第一章：人员架构及职责
第二章：案场制度
第三章：人员培训
第四章：来电接听、来访客户接待、客户跟踪流程
第五章：签署认购书流程
第六章：签署《商品房买卖合同》流程
第七章：更名、换房、退房流程
第八章：客户特殊要求的处理流程
第九章：公司违约补救流程
第十章：签约付款催办、挞定流程
第十一章：违约金收付流程
第十二章：工程问题反馈流程
第十三章：物业管理问题处理流程
第十四章：与客户签署补充协议审批流程
第十五章：客户投诉管理流程
第十六章：紧急事件处理流程
第十七章：客户档案管理流程
第十八章：交房流程
第十九章：销售信息报告流程

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