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企业管理者管理技能培训课件(ppt 104页)

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管理知识
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企业管理者管理技能培训课件(ppt 104页)内容简介

主要内容
杰出生产管理者角色
杰出生产管理者的沟通技巧
杰出生产管理者辅导下属与激励
实战管理技巧

 


企业经营理念的沟通者
企业经营目标的沟通者
企业文化的沟通者
绩效管理的沟通者
杰出生产管理者的沟通技巧
四种管理方式和沟通
沟通平台的建立与关于沟通的沟通
管理人员激励误区
请对下面的十个期望值进行排序
根据调查员工的排序
雇主与管理者的排序结果
传统的三种激励理论
马斯洛需要层次理论
“X理论和Y理论”之X理论
“X理论和Y理论”之Y理论
赫茨伯格的激励—保健理论
为什么产生了不满意?
根据人格类型进行激励
5、常见的激励技巧
实战管理技巧
领导艺术和权威的塑造
领导的七个关键特征
2、建立影响力的八个规则
建立影响力的八个规则
表扬与批评的艺术
表扬的艺术
批评的艺术
留住优秀员工
准确履行生产管理者的职责
本次培训课程回顾
沟通能力
折纸游戏
游戏的启示:为什么沟而不通?
沟通有多重要?
态度在沟通过程至关重要
看小品,学沟通
启示:充分沟通一定是双向的
第一环节:表达
中层管理者应注意非言语性表达方式
抓住机遇,逃脱贫穷
互动练习:语气影响表达内容
中层管理者应该向谁表达?
看小品学倾听
小品给我们的启示
现场互动
中层管理者学会积极倾听的四大技巧
思考:你在日常反馈中遇到过哪些问题?
问题一:不反馈
问题二:消极反馈
中层管理者正确的反馈方式
第二种方式:修正性反馈(对事不对人)
中层管理者沟通的三个方向
与上司沟通的障碍
其次,你需要具备解码功能:
处理水平沟通两大解决方案
方案二:水平沟通中的积极行为(方法)
结果分析(答“是”得1分,答“否”得0分)
中层管理者与下属沟通常用的方式
下达命令的方法
正确下达命令
参考答案
当顾客不满意时…
一、移情法
二、三明治法
三、谅解法
4、3F法
学会赞美(PMPMP)
赞美客户四句蛮好听的话


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