整合营销传播品牌关系与形象的管理概述(ppt 32页)

主要内容
11 整合营销传播　215
11.1.1整合营销传播
整合营销传播三角形
11.1.2　沟通缺乏
11.1.3　口碑和沟通周期
11.2　营销传播和沟通周期　221
11.2.1　非计划性沟通　222
11.2.2　营销传播的短中长期影响
11.3　营销传播原则
顾客而不是企业为自己创造信息
11.4　建立关系对话
11.4.1整合营销传播和关系营销
11.4.2　关系沟通
12 品牌关系与形象管理
品牌关系发生于顾客所经历的一系列品牌接触。
12.1.3　品牌价值、品牌资产、关系导向的品牌定义　237
12.1.4　创建服务品牌关系：
服务品牌化过程：图12.3
如何创建成功的服务品牌关系　241
1.体现差异性－－市场定位
2.比竞争者为顾客提供更多的价值　
3.建立情感联系
4.品牌内部化
迪斯尼如何创建成功的服务品牌关系
12.2管理企业形象

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