企业组织流程管理基本方法论培训材料(ppt 68页)

目录
什么是流程管理
为什么要进行流程管理
怎样进行流程管理
流程管理员要做什么

 

什么是流程
流程的组成要素和特点
什么是流程管理（BPM）
外部环境：全业务运营使得公司管理亟需转型，需以流程管理为抓手，实现“从市场要效益向管理要效益”转变
从流程入手，是寻找和确定执行力提升“抓手”——最有效、最可行的切入点
内部环境：分公司流程管理也三个方面的能力亟待重点提升
首先，从流程标准化能力来看——流程标准化能力的欠缺，导致粗放式运营管理与面向未来竞争能力不足
其次，从流程一体化能力来看——现有流程体系仍停留于职能导向，整体协同不足，无法满足“一个内蒙移动”的需要
第三，从流程执行能力来看——流程无法真正落地，流程管理长效机制缺乏
目标：通过构建一体化流程体系，建立客户导向的流程型组织，能够提升公司执行力
总体框架思路：分为流程诊断、流程优化和流程固化三个阶段
以eTom完整管理框架为基础
以四大领域为视角，全方位审视现有流程体系
关键短板流程诊断：分为短板流程识别和关键短板流程筛选两步骤
步骤1：短板流程识别有两个原则
通过战略匹配和客户满意两个原则，识别出短板流程
步骤2：从两个维度筛选关键短板流程
确定综合评价规则，将步骤1识别的短板流程，统一纳入筛选模型，在公司层面统一考量
最终，确定公司当前面临的、至关重要的、最关键的短板流程
流程优化不仅要关注流程本身，更要关注流程外部环境及支撑系统
承接第一阶段识别出的关键短板流程，从流程管理本身，以及流程运行的保障/支撑两个层面，确定流程优化方向
诊断领域1：流程体系
诊断领域2：流程导向
诊断领域3：流程设置
诊断领域4：流程控制
诊断领域5：组织架构
诊断领域6：IT支撑
诊断领域7：运营管理
经优化的流程，应通过标准化的流程手册使优化效果得以显现，并成为新流程的执行标准
流程手册——流程说明
流程手册——控制点说明
流程手册——决策权限说明
汇总各部门优化后的流程手册，形成分公司流程手册
通过与职位、绩效、IT等手段衔接，保障流程落地；建立相应的长效机制、一体化管理机制，提升执行力
职位管理、绩效管理衔接是保障流程落地的重要手段
职位说明书应具备五大要素、并满足准确性、实用性、完整性的原则要求
从流程角度切入，可以为三个模块的完善提供有效输入，增强职位说明书的完整性、实用性、准确性……
原职位说明书示例——以运行维护中心系统维护岗为例
由于分公司无法修改区公司统一下发执行的职位说明书，建议编制《职位与流程衔接手册》
明确岗位对应的评价指标，能够为绩效计划提供重要的输入和参考，促进考核与实际工作相匹配，发挥绩效的导向作用
编制绩效指导手册，明确岗位对应的评价指标，供个人绩效计划制定时参考
“具体指标”的确定1——区公司下发的《盟市分公司绩效指标库》是确定岗位工作职责对应的评价指标的主要依据
“具体指标”的确定2——重点关注流程中的控制点是否有相应的评价指标与之相对应
“具体指标”的确定3——对于无评价指标与之对应的流程控制点，根据评价指标筛选原则，新建评价指标
《绩效指导手册》经部门领导确认后，将成为指导员工合理制订绩效计划、抓住工作重点
通过梳理流程是否与制度匹配、能否通过IT手段固化，对制度、IT系统进行修改完善，保障流程规范执行
依据通辽分公司流程管理办法，来具体开展流程管理工作
闭环管理——从流程变更需求出现，到形成方案、试运行、调整、推广、制度发布，最后进行流程体系维护的管理过程
跨部门流程管理流程——流程图（1/3）
跨部门流程管理流程——流程图（2/3）
跨部门流程管理流程——流程图（3/3）
部门内流程管理流程——流程图（1/3）
部门内流程管理流程——流程图（2/3）
部门内流程管理流程——流程图（3/3）
流程评估步骤
流程评估方法
流程评估流程文档框架要求

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