汽车体验式精宜销售流程(ppt 194页)

主要内容
销售三要素
三区理论
三区与销售三要素的关系
什么是CS？
真实一刻
M.O.T
真实一刻在实际工作中的意义
海底捞
客户期望值
失望的客户
热情满意的客户
客户期望值的管理
客户期望值的来源
客户购买周期
购买参与者类型
购买人
使用人
决策人
参与者的态度
成功销售流程的关键要素　
流程的重要性
销售流程在实际工作中的运用
上海汽车体验式精宜销售流程
潜客开发　
流程目的
客户期望
服务流程
潜在客户的类型？
执行要点
销售技能
表卡的作用
售前准备　
售前准备
客户接待
舒适区
了解客户的风格
小测试：看一看你的性格
客户人际风格类型
客户人际风格的应对
接待技能
讨论：顾客一进店我们该说什么？
讨论：顾客说随便看看怎么说？
需求分析
演练　
车辆介绍
讨论
品牌感受
第七单元   试乘试驾
目的　
销售技能　
第八单元   报价成交
热情交车
忽视交车的危害
关键指标
销售技能—交车邀约话术
介绍服务顾问和售后保修服务话术
告别话术
售后跟踪
销售技能 —回访话术
销售技能—回访话术

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