机械产品售后服务工作管理办法汇编(doc 31页)

主要内容
第一章  总  则
第二章  组织机构及人员
第三章  售后服务工作流程
第四章  咨询解答与投诉处理
第五章  故障等级及售后服务响应速度
第六章  售后维修工作规范
第七章 售后人员行为规范
第八章  报表统计、信息资料整理与客户档案管理
第九章   附   则

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