联谊会流程(pdf 43页)

目录
联谊会流程（之一）会前部分纲要1
会前工作程序2
第一部分资源的收集
一、目标消费群分析3
二、资源收集的途径
（一） 科普收集3
（二） 媒体互动性活动收集顾客6
（三） 单位合作式收集7
（四）牵动式收集7
（五）其他的收集方式7
三、资源收集过程需要注意的事项7
四、资源收集的要求与原则8
五、成功资源收集范例9
第二部分资源的筛选
一、资源筛选的概念11
二、资源筛选的方法11
三、资源筛选的注意事项11
四、资源筛选中用到的表格工具12
第三部分资源的预热
一、预热的重要性及预热的标准12
二、预热的基本流程13
三、电话沟通预热13
四、上门沟通预热15
五、科普讲座预热以及检测预热15
六、针对专卖店咨询者的预热15
七、针对老年团体固有资源的预热16
八、针对社区活动收集的顾客资源的预热17
九、资源预热时需要的工具汇编17
十、预热语术范例18
第四部分资源的邀请
一、资源邀请的重要性21
二、资源邀请应遵循的原则与要求21
三、资源邀请中具体的方案流程22
四、资源邀请的语术范例23
联谊会流程（之二）会中部分纲要25
联谊会的几个亮点25
第一部分会前部分
一、会前分工26
二、场地确定26
三、物品准备26
四、会场布置27
会场布置图30
第二部分现场部分
一、联谊会现场工作流程31
二、会前准备工作32
三、欢迎顾客入场仪式32
四、会议正式开始前营销代表与顾客的沟通32
五、开场白（见主持人串词）
六、文娱表演或互动游戏32
七、专题片投影33
八、有奖问答
九、专家讲座33
十、老顾客发言33
十一、健身操34
十二、检测、咨询、促销35
十三、主持人素质要求36
十四、主持人串词举例36
十五、可根据实际情况增加的环节（如现场摇奖）37
十六、营销代表的纪律要求37
联谊会流程（之三）会后部分纲要39
一、售后部分总论
（一） 从一则寓言故事看售后服务的重要性
（二） 售后服务的目的和意义
（三） 售后服务应具备的理念
（四） 售后服务的基本策略
（五） 卓越顾客服务的手段
（六） 抱怨、投诉、退货的处理
（七） 售后服务中普遍存在的问题
（八） 顾客服务管理
二、售后服务规范化流程（暂略）
（一） 静态定式化服务
（二） 动态随机性服务
（三） 服务质量的监测
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