理货员工作职责及工作流程(ppt 145页)

 主要内容
 理货员工作职责
一、服务顾客
服务理念
服务目标
做好服务（一）——服务要领
做好服务（二）—理货员的表情礼仪（1）
做好服务（二）—理货员的表情礼仪（2）
做好服务（二）—理货员的表情礼仪（3）
做好服务（二）—理货员的表情礼仪（4）
做好服务（二）—理货员的表情礼仪（5）
做好服务（三）—售前服务
案例分析
做好服务（五）——售后服务
正确对待售后服务的核心要点：
做好服务（六）——售后服务过程
做好服务（七）——错误心理
做好服务（八）——给顾客留下美好印象
做好服务（九）—正确对待投诉（1）
做好服务（九）—正确对待投诉（2）
做好服务（九）—正确对待投诉（3）
做好服务（九）—正确对待投诉（4）
做好服务（九）—正确对待投诉（5）
做好服务（九）—正确对待投诉（6）
做好服务（十）—平息顾客投诉的六个步骤
绝不可说无助解决问题的话
在解决顾客投诉时应注意：
服务评比
理货员的工作（一）
理货员的工作（二）
如何清洁、整理商品及卖场环境（一）
注意事项
开店时不能出现的问题
理货员的工作流程    —上午工作
营  业  后
下午的重点工作
订货量计算公式
上货的具体步骤（一）
挂网商品的整理
接着介绍
总    结（一）
总  结（二）
总   结（三）
三、盘点流程
盘点的意义和作用
商品的损耗
盘点前的准备工作
四、商品陈列原则
商品陈列的基本方法（一）
商品陈列的基本方法（二）
商品陈列的基本原则（一）
商品陈列的基本原则（二）
商品陈列的基本原则（三）
排面陈列原则
商品陈列中的注意事项
家居百货处陈列原则
针织处商品陈列基本标准
食品处商品陈列基本原则
生鲜处商品陈列基本原则（一）
生鲜处商品陈列基本原则（二）
生鲜处商品陈列基本原则（三）
生鲜处商品陈列基本原则（四）
如果陈列商品的层板低于视平线则采用：均匀等分陈列法
卖场的美化工作
二个方面
美化卖场布置的重点
五、仓库整理
六、报损流程
  七、订货流程
八、退货流程
员工就餐(一)－－员工就餐时间
好好积累你自己

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