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卓越绩效管理模式理解-导入与质量奖汇报材料(ppt 210页)

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管理知识
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卓越绩效管理,绩效管理模式,质量奖,汇报材料
卓越绩效管理模式理解-导入与质量奖汇报材料(ppt 210页)内容简介

主要内容
第一部分  卓越绩效模式理解
第二部分  如何成功导入卓越绩效
第三部分  质量奖汇报材料准备

 

 


第一部分
卓越绩效模式理解
中国品质未来
国务院《质量发展纲要》
长寿企业的四个生命要素
顾客对质量的要求
卓越绩效
请各位领导先思考以下问题
作为老板要做四件事
做梦(梦想)----企业愿景规划
企业家的境界
从优秀到卓越转变中企业家存在困惑?
实施卓越绩效的目的
导入卓越绩效模式的意义
《卓越绩效模式》的框架
《卓越绩效模式》的灵魂
美国波多里奇国家质量奖的产生
2欧洲质量奖
欧洲质量奖(1991年设立):
最具有竞争性,每个类别只有一个最高奖。
欧洲质量奖分五个类别(大企业、公司运营部门、公共事业部、中小企业(包括独立企业、分支机构))、三个等级(欧洲最高质量奖、欧洲质量奖、入围奖)。
欧洲最高质量奖:获奖企业的质量方法和经营结果应是欧洲或世界的楷模。
欧洲质量奖:授予在卓越模式的某一基本理念方面表现优秀的企业。
入围奖:意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面获得了较高的水准。
3日本戴明奖
日本戴明奖(1951年设立,世界最早):
奖项:针对个人的戴明本奖和针对企业的戴明实施奖。
日本松下、丰田都是获得了戴明实施奖。戴明实施奖是非竞争性的。
日本戴明实施奖
企业为什么需要导入卓越绩效模式
卓越绩效与ISO9000等管理方法的区别
卓越绩效与ISO9000区别1
卓越绩效与ISO9000区别2
卓越绩效与ISO9000区别3
卓越绩效与ISO9000区别4
卓越绩效与ISO9000区别5
卓越绩效与ISO9000区别6
卓越绩效与ISO9000区别7
使命mission
组织之所以存在的价值,是组织所应承担并努力实现的责任。
愿景vision
组织对未来的展望,是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
价值观value
组织所崇尚文化的核心,是组织的行为准则。
核心价值观
核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈,努力使全体员工必需信奉的信条,它是表明企业如何生存的主张。
4.1领导(100)
4.1.2社会责任(40)
4.1.2.1公共责任
4.1.2.2道德行为
4.1.2.3公益支持
4.1.1组织的领导(60)
4.1.1.1高层领导的作用
4.1.1.2组织的治理
4.1.1.3组织绩效的评审
4.1领导
4.1领导
领导的职能
领导要回答的问题:
请大家考虑
对领导的认识
杰克•韦尔奇曾说
在成为领导前,你的成功同自己的成长有关。
在成为领导后,你的成功同别人的成长有关。
领导到位
管理者的四大任务(德鲁克)
管理者的四大任务为:
高层领导的主要任务
中层存在的问题
中层是企业乃至所有组织的核心力量,是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”,但中层往往存在以下问题:
1.执行不自觉,工作不开心;
2.面上服从,心理不服;
3.价值观与企业或领导人不一致,意见不能统一;
4.想做好但对管理又无从下手;
5.想做得更好的中层管理人员双遭遇职业成长和个人素质升华的瓶颈。
如何做最好的中层领导?
1.保证完成任务
1.1有条件要执行,没有条件创造条件也要执行
1.2永远不当“差不多先生”
2、敢于承担责任
做解决问题的高手,不做找借口的高手。
3、学会超越
3.1、超越你的优秀
3.2、超越你的部门
3.3、超越你的位置
使命、愿景、价值观
关于使命
迪斯尼的使命
沃尔马的使命
关于愿景
愿景:组织对未来的生动描述。
关于价值观
惠普——尊重个人。
路透社——准确,独立,可靠和开放,及时,创新和以客户为本。
美国军队——忠诚,负责,尊严,无私服务,荣誉感,正直诚实,个人精神。
4.2战略(80)
4.2.1战略制定(40)
4.2.2战略部署(40)
战略理解
战略就是一种计划,其目的就是通过差异化为企业提供超越对手的竞争优势。
4.2战略
b)战略策划时考虑的关键因素:
-顾客和市场的需求、期望以及机会
-竞争环境及竞争能力
-影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化
-人力资源及其他资源方面的优势和劣势
-资源重新配置到优先考虑的产品、服务或区域的机会
-经济、社会、道德、法律法规和其他方面的潜在风险
-国内外经济形势的变化,包括国家相关产业政策、国际贸易规则和准则等。
-组织特有的因素,包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要,组织的优势和劣势
-可持续发展的要求和相关因素
战略策划时对数据和信息收集分析方法及考虑方面:
SWOT分析(优势、弱势、机会、挑战)
KSF分析(关键成功因素)
CBI分析(主要障碍性因素)
在考虑国家相关产业政策时,不仅考虑组织产品国家政策,还要考虑与组织产品相关的产业政策。
战略体系
竞争战略
企业利润与竞争战略
竞争战略五力模型
例:竞争性战略五力模型分析
竞争战略与发展战略
战略策划采用的工具
SWOT分析和战略选择矩阵
KSF分析模型(关键成功因素)
技术
成本
品牌
关系
前瞻性地识别市场需求趋势,选择适合自身发展的技术平台,并先于竞争对手获得技术合作优势。
增大规模,进一步在原材料及配套产品采购、设备利用上降低成本。如提高采购产品的国产化率。提高设备利用率。
提高品牌投资力度。
提高服务质量,扩大服务覆盖面,提高服务标准。
加强与客户合作关系。
直接影响终端客户的需求,提高客户的直接拉动作用。
加强与供应商的合作产业关系,提高供应商在技术、产品、服务上的推动作用。
PEST分析法
战略目标制定的步骤
4.2战略
战略执行力最有效的战略管理工具——平衡计分卡(BSC)
平衡计分卡“平衡什么”
好的KPI衡量标准
绩效预测案例
(2)公司的预测绩效与竞争对手的比较
战略流程
4.3顾客与市场(90)
4.3.1顾客和市场的了解
4.3.2顾客关系与顾客满意
4.3.2.1顾客关系的建立
4.3.2.2顾客满意的测量
先思考以下问题:
4.3顾客与市场
客户需求确认流程
感性消费时代下消费者的期望和需求
消费行为三段论
怎样来确定目标顾客群、细分市场,找准市场定位?
正确理解顾客潜在需求
顾客潜在需求:顾客想要又尚未表达的需求。
如某制冷企业一直生产中小功率空调压缩机,随着住房的改善,大功率的小型中央空调存在一个潜在市场。
成功理解顾客需求,努力满足顾客要求
顾客的需求和期望一般包括四个方面:
腿勤、眼勤、嘴勤。
4.3顾客与市场
定制服务提升顾客忠诚度
根据目标消费者心理需求,进行服务定位。
例:美国布朗开了一家胖人服装店,除了恰当的市场定位,还有对胖人心理和服务需求的把握。
顾客满意与顾客忠诚
顾客满意:是顾客通过对一个产品(或一项服务)可感知的效果(感知质量)与顾客期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态(如愉快、满足、失望、愤怒等),即顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客满意程度=(顾客实际感受值/顾客要求的期望值)×100%
顾客忠诚度表现的特征有以下四点:
1.再次购买该品牌产品/服务,或是购买该组织的其他产品。
2.主动向亲朋好友和周围人员推荐该品牌产品/服务。
3.几乎没有选择其他产品/服务的念头,能抵制其他产品/服务的促销诱惑。
4.能以谅解的心情对待该品牌产品/服务出现的一引些不足,善意提出改进意见,并不影响再次购买。
顾客忠诚度测量方法
只提一个问题:“再购买的可能性”?或把二次以上购买的顾客都算作忠诚顾客。
对于垄断企业而言,会出现忠诚度高于满意度的不合理现象。
发展一个新客户的投入是维持一位老客户的4—5倍,忠诚的老客户应该是关键客户。
如何进行顾客分析?
4.4资源
4.4.1人力资源
4.4.1.1工作系统
4.4.1.2员工的学习和发展
4.4.1.3员工的权益与满意程度
4.4.1.4员工的能力
4.4.2财务资源
4.4.3基础设施
4.4.4信息
4.4.5技术 
4.4.6相关方关系
工作分析的三个原则要求
责任胜于能力
改变自己
薪酬设计原则
薪酬设计
薪酬战略
报酬激励的艺术
报酬激励应搞明白以下问题:
1、员工需要什么?
2、我想给/应该给员工什么?
3、我必须给员工什么?
4、怎么给?
绩效管理示意图
什么是学习型组织
学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织。
学习型组织和学习型社会是管理科学的又一次革命,这次革命的实质是:
从“资本”管理转向“人力资源”管理
从“物本”管理转向“人本”管理
从指令型管理转向服务型管理。

培训需求分析模型
培训原因:
法律法规
基本技能缺乏
绩效不佳
新技术
顾客需求变化
新产品
新工作
更高的绩效标准
敬业度与员工绩效
以人为本
员工快乐工作,企业才有前途
员工工作快乐心理测试
1.你很热爱现在的工作吗?
a)“是”()b)“?”()c)“否”()
2.在工作中你很有成就感吗?
3.上司能及时了解你的需求吗?
4.你与同事之间的关系很融洽吗?
5.你喜欢并尊重你的同事吗?
6.公司在工作时间安排和任务分配方式上很人性化吗?
7.你每天过得很充实吗?
8.公司有良好的激励机制吗?
9.你所从事的工作与自己的期望值和能力相匹配吗?
10.你喜欢给家人讲工作中发生的有趣事吗?
11.你家里的人喜欢听吗?
12.公司有很灿烂的愿景,让你觉得工作有目标吗?
13.在公司你有家的感觉吗?
4.5过程管理
过程价值链分析
耐克的外包策略
流程管理TQC
优秀企业常用的8个过程指标
可靠性
订单处理时间
产品交货周期时间
质量成本
交付的准时性
错误或缺陷
存货周转率
成本节约
4.6测量、分析与改进
4.6.1测量与分析
4.6.1.1绩效测量
4.6.1.2绩效分析
4.6.2信息和知识的管理
4.6.2.1数据和信息获取
4.6.2.2组织的知识管理
4.6.3改进
4.6.3.1改进的管理
4.6.3.2改进方法的应用
4.6测量、分析与改进
知识管理模型
4.7经营结果
4.7.1顾客与市场的结果
4.7.1.1以顾客为中心的结果
4.7.1.2产品和服务结果
4.7.1.3市场结果
4.7.2财务结果
4.7.3资源结果
4.7.3.1人力资源结果
4.7.3.2其他资源结果
4.7.4过程有效性结果
4.7.5组织的治理和社会责任结果
某企业的公司级关键绩效指标(示例)
4.7经营结果
4.7经营结果
第二部分
如何成功导入卓越绩效模式
导入卓越绩效模式流程
第三部分
质量奖汇报材料准备
质量奖申报材料内容
申报书
组织概述
组织自我评价报告
证实性材料
推荐意见
所含申报资料的光盘
自我评价报告
报告内容应按照GB/T19580的具体要求:
对照标准,逐条评价
按照过程四要素:方法、展开、学习、整合
按照方法四要素:水平、趋势、对比、联系
用数据和事实进行说明评价
反映核心价值观
多用图表
三年追溯+当前状态+关注未来
各部门质量奖汇报材料制作
1.与自评报告保持一致。
2.制作成PPT
3.总经理(内容:使命、愿景、核心价值观、战略规划及战略目标)
4.主管副总及部门经理汇报(内容:使命、愿景、核心价值观、战略及战略目标、所负责具体工作方面的做法)
4.准备证据
附件:自评要求及得分标准
自评总要求
过程评价:方法、展开、学习、整合
结果评价:水平、趋势、对比、联系
评价基于事实、数据
三年追溯+当前状态+关注未来(三年)
过程评分指南(成熟矩阵)
结果评分指南(成熟矩阵)
结果评分指南(成熟矩阵)


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