星级服务前厅工作流程汇总(ppt 31页)

内容
1、电话接听和转接
2、散客预订    
3、参观房间
4、入住接待
5、换房处理
6、叫醒服务
7、开门服务
8、延时退房的处理
9、记帐/挂帐服务
10、离店结帐
11、客人留言
12、问讯服务
13、宾客投诉处理
14、物品赔偿处理
15、商务服务
16、访客登记
17、贵重物品寄存       （保险箱的使用）
18、租借物品
19、行李寄存
20、交接班

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