烟草客户经理流程培训(ppt 52页)

主要内容
应用在具体操作中
访问前
访问中
看客户商户的招牌
检查经营地址
检查卷烟出样情况
交谈内容
提供资讯
指导经营
了解需求
培育品牌
收集信息
交谈时的注意事项
交谈中听的艺术
说“我会……”以表达服务意愿
说“我理解……”以体谅顾客情绪
说“你能……吗？”以缓解紧张情绪
如何使“上帝”发疯
处理顾客异议的方法
消除顾客异议的步骤
告别方式
访问后

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