业务流程高层框架设计报告(ppt 87页)

目录
方案总体设计指导原则
主要发现及流程描述范围
详细分析
第二层业务流程描述
第三层业务流程描述（举例）
RACI 设计描述
附录: 流程设计工作方法论

 

 

中国电信市场营销再造项目未来业务流程高层框架设计报告（讨论稿）
下图显示了上述流程之间的相互关系和核心业务信息流的交互。
下表列出了流程之间的核心业务信息流。
下表列出了流程之间的核心业务信息流（续）。
从相关业务信息的获取方面来看，市场营销和产品管理流程缺乏的必要信息比较多，而且大多数能够获得的信息也是通过手工获取的。
从流程与能力蓝图中的主要能力之间的关系来看，市场营销和产品管理流程主要与客户洞察能力及客户产品与服务能力紧密相关。
从流程与能力蓝图中的主要能力之间的关系来看，市场营销和产品管理流程主要与客户洞察能力及客户产品与服务能力紧密相关。（续）
而客户/渠道管理流程则主要与客户交互能力的联系更为紧密。
而客户/渠道管理流程则主要与客户交互能力的联系更为紧密。（续）
1.1 理解客户与市场
1.1 理解客户与市场（续）
1.2 开发客户战略
1.2 开发客户战略（续）
1.3 制定年度营销计划
1.3 制定年度营销计划（续）
1.4 准备营销活动计划
1.4 准备营销活动计划（续）
1.5 执行营销活动计划
1.5 执行营销活动计划（续）
1.6 分析并改进营销活动
1.6 分析并改进营销活动（续）
2.1 制定产品战略
2.1 制定产品战略（续）
2.2 制定和实施产品业务计划
2.2 制定和实施产品业务计划（续）
2.3 建立和管理产品交付能力
2.3 建立和管理产品交付能力（续）
2.4 设计与开发产品
2.4 设计与开发产品（续）
2.5 评估产品绩效
2.5 评估产品绩效（续）
3.1 建设客户交互能力支撑平台
3.1 建设客户交互能力支撑平台（续）
3.2 支撑客户交互运作
3.2 支撑客户交互运作（续）
3.3 建设销售渠道
3.3 建设销售渠道（续）
3.4 提供渠道支持
3.4 提供渠道支持（续）
3.5 开展销售活动
3.5 开展销售活动（续）
3.6 开通产品与服务
3.6 开通产品与服务（续）
3.7 管理客户交互活动
3.7 管理客户交互活动（续）
3.8 处理客户投诉
3.8 处理客户投诉（续）
3.9 进行客户挽留与提高客户忠诚度
3.9 进行客户挽留与提高客户忠诚度（续）
3.10 管理服务水平协议(SLA)
3.10 管理服务水平协议(SLA)（续）
3.11 管理计费和帐务
3.11 管理计费和帐务（续）
2.4 设计与开发产品 - 目标流程图

..............................