服装品牌销售终端店铺运营管理手册范本(doc 41页)

目  录
第一章  开店前工作
一、装修
二、员工招聘及培训
1、员工招聘
2、人员培训
3、准备用品
4、营业手续
第二章  品牌介绍
一、品牌简介
二、品牌释义
三、品牌定位
四、产品风格
五、大事件
第三章  终端运作流程
一、营业前
二、营业中
三、营业后
第四章  终端店铺管理
一、人事管理
二、货品管理
三、卖场管理
第五章  终端人员职责说明
    一、店长
 1、职位目标
   2、工作职责
   3、日常工作任务说明
   4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）
    二、收银员
   1、素质要求
   2、日常工作任务说明
    三、店员
   1、正视导购代表的工作
   2、作为现代的导购代表应具备的基本素质
   3、导购代表的售前、售中、售后服务
第六章  终端人员行为准则
   一、终端人员的自我认识
  1、工作使命和角色
  2、奉行的经营方针
   二、终端人员应具备的专业知识
  1、产品知识
  2、陈列知识
  3、销售知识
  4、服务知识
第七章  顾客管理
  一、顾客的心理
  二、影响集客的因素
 三、远程集客
 四、集客禁忌
五、会员制管理
1、建立会员制的方法
2、会员的管理
3、会员促销
4、团购促销
第八章  终端事故处理
   一、报怨产生的原因
   二、顾客最常抱怨的事项
   三、如何接受顾客的抱怨
  四、顾客在抱怨时想得到什么
   五、抱怨未得到正确处理的后果
第九章  问与答
一、高尔普品牌知识问答
二、终端销售技巧问答

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