服装品牌营运手册完整版(doc 25页)

目  录
第一篇 文化篇
企业精神 Page7
企业文化 Page7
第二篇 概念篇
品牌理念、特色、个性 Page9
店面设计理念Page9
第三篇 产品篇
产品设计理念  Page11
产品组合构想 Page11—12
第四篇   货品管理篇
店铺级别的设定  Page13—14
配货准则Page15
补货指引  Page15—16
退、换货指引 Page17—18
货品转运指引 Page19—21
运输指引Page21
仓存处理指引 Page21—22
货品条形码资料  Page23—24
洗水标签说明  Page25
第五篇   拓展篇
拓展理念Page27
拓展运作程序 Page27—28
拓展部联系方式Page28
第六篇   形象篇（VM）
品牌形象标准  Page30
陈列标准指引 Page30—33
店铺装修指引 Page33—39
1.  开、换铺设计实施流程  Page33—34
2.  装修、验收指引  Page34—35
3.  自营店铺维护、维修流程 Page36
4.  形象物料制作验收流程  Page37
5.  形象物料补货/退换流程  Page38
6.  自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38—39
第七篇  开业篇
开业流程Page41
开业通告Page42
各部门开业协助指引  Page42
店铺铺场程序  Page43
开铺文具配备及物品指引Page43—45
开铺物料指引 Page45—47
第八篇  营运管理篇
营运部架构 Page49
店铺人事管理指引Page50—59
1. 区长职责与角色定义及招聘标准  Page50—52
2. 店长职责与角色定义及招聘标准  Page53—57
3. 资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59
营业标准的指引  Page60—70
1. 营业流程图 Page60
2. 营业标准指引 Page60—70
1）营业前 Page60—62
2）营业中 Page63—68
3）营业结束  Page69—70
店铺术语Page70
盘点实务  Page71—72
1. 盘点流程Page71
2. 注意事项  Page71—72
第九篇  服务标准篇
顾客服务标准  Page74
服务标准程序 Page74—93
1. 服务流程图 Page74
2. 服务标准指引 Page75—93
1）准备工作Page75
2）打招呼 Page76—77
3）留意顾客需要 Page78—79
4）货品介绍  Page80—82
5）邀请顾客试衣 Page83—84
6）顾客试衣  Page85—88
7）附加推销Page89
8）完成交易  Page90—91
9）售后服务  Page92—93
第十篇  培训篇
培训部理念 Page95
员工职业发展计划 Page95
课程设计系统  Page96
晋升系统指引 Page96—98
第十一篇  公司政策篇
退、换货政策  Page100—101
修改货品政策  Page102—103
VIP政策Page104—107
第十二篇  资讯篇
档案建立的目的 Page109
文档系统建立与使用原则Page109—110
表格明细及使用说明 Page110—111
 

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