基于大型公立医院门诊服务流程优化再造研究(pdf 58页)

目录
第l章导论1
1．1研究背景．1
1．2研究意义l
1．3文献综述．2
1．4基本概念4
1．4．1大型公立医院．．4
1．4．2门诊服务流程．．4
1．4．3门诊服务流程优化再造一4
1．5研究目的、思路与方法．5
1．5．1研究目的～5
1．5．2研究思路．．5
1．5．3研究方法一5
第2章南昌大学第一附属医院门诊服务流程现状6
2．1南昌大学第一附属医院现况简介：6
2．2南昌大学第一附属医院门诊服务流程现状：6
2．2．1门诊布局结构不合理。6
2．2．2门诊流程繁琐．．7
2．2．3患者就医时段集中10
2．2．4挂号收费窗口不足10
2．2．5上诊医生相对不足10
2．2．6预约诊疗服务发展缓慢、不完善。．10
2．2．7各项检查化验等待时间过长．10
第3章南昌大学第一附属医院门诊服务流程现状原因分析．．12
3．1医院方面．．1 2
3．1．1客观原因l 2
3．1．2主观原因．13
3．2患者方面14
3．2．1就诊习惯o14
3．2．2文化水平14
第4章流程优化：南昌大学第一附属医院的改革与创新．．16
4．1关于信息化系统在门诊流程改造中应用～16
4．1．1门诊医生工作站17
4．1．2改进挂号收费流程．18
4．1．3自助取报告机21
4．1．4医学影像存储与传输系统(PACS)23
4．2关于预约诊疗服务23
4．2．1预约诊疗服务的发展历程和进展(以预约挂号为例)一24
4．2．2开展预约挂号的好处27
4．2．3预约服务的范围和方式。27
4．2．4预约诊疗服务中存在的问题：29
4．2．5预约挂号改进的措施：一30
4．3关于绩效考核和激励机制在改善门诊流程中的作用33
4．4关于一站式门诊服务中心的设立．．37
4．5关于合理设置门诊各功能分区．．38
4．6加强软件管理、提高工作效率一39
4．6．1加强医生上诊管理39
4．6．2充分发挥退休老专家作用42
4．6．3门诊病人出现高峰时病房临时支援门诊42
第5章结论与展望．．44
5．1研究主要结论：44
5．2展望：。44
致谢．．45
参考文献j．46
附录1．49
附录2．
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