珠宝标准服务流程课件(ppt 52页)

主要内容
顾客买的是什么？
顾客感受的决定因素
 服务的三个层次
顾客对服务的反应
顾客价值公式
标准服务的定义
制定标准服务的目的
标准服务的好处
服务流程来历
百泰标准服务流程
打招呼
开场白
开场白的目的
开场白的建议内容
了解顾客的需求
让座/奉茶 / 糖果
产品介绍  
Ⅱ、FAB销售法则
FAB的实质
FABE句型
FABE句型的扩展
Ⅲ、数字化的表达
Ⅷ、邀请试戴 —— 特别强调
处理异议
心动信号
促进成交的技巧
不买找出理由
付款注意事项
称赞顾客选择
会员推广
附加推销
送客

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