会议营销操作流程(doc 73页)

目  录
联谊会流程（之一）会前部分纲要--1
会前工作程序2
第一部分 资源的收集
一、目标消费群分析3
二、资源收集的途径
（一）科普收集--3
（二）媒体互动性活动收集顾客--6
（三）单位合作式收集--7
（四）牵动式收集7
（五）其他的收集方式-7
三、资源收集过程需要注意的事项-7
四、资源收集的要求与原则-8
五、成功资源收集范例-9
第二部分 资源的筛选
一、资源筛选的概念11
二、资源筛选的方法11
三、资源筛选的注意事项--11
四、资源筛选中用到的表格工具--12
第三部分 资源的预热
一、预热的重要性及预热的标准--12
二、预热的基本流程13
三、电话沟通预热--13
四、上门沟通预热--15
五、科普讲座预热以及检测预热--15
六、针对专卖店咨询者的预热-15
七、针对老年团体固有资源的预热16
八、针对社区活动收集的顾客资源的预热17
九、资源预热时需要的工具汇编--17
十、预热语术范例--18
第四部分 资源的邀请
一、资源邀请的重要性-21
二、资源邀请应遵循的原则与要求21
三、资源邀请中具体的方案流程--22
四、资源邀请的语术范例--23
联谊会流程（之二）会中部分纲要25
         联谊会的几个亮点-25
第一部分 会前部分
一、会前分工--26
二、场地确定--26
三、物品准备--26
四、会场布置--27
会场布置图30
第二部分 现场部分
一、联谊会现场工作流程-31
二、会前准备工作-32
三、欢迎顾客入场仪式32
四、会议正式开始前营销代表与顾客的沟通32
五、开场白（见主持人串词）
六、文娱表演或互动游戏-32
七、专题片投影33
八、有奖问答
九、专家讲座--33
十、老顾客发言33
十一、健身操-34
十二、检测、咨询、促销35
十三、主持人素质要求--36
十四、主持人串词举例--36
十五、可根据实际情况增加的环节（如现场摇奖）--37
十六、营销代表的纪律要求-37
联谊会流程（之三）会后部分纲要 -39
一、售后部分总论
（一）从一则寓言故事看售后服务的重要性
（二）售后服务的目的和意义
（三）售后服务应具备的理念
（四）售后服务的基本策略
（五）卓越顾客服务的手段
（六）抱怨、投诉、退货的处理
（七）售后服务中普遍存在的问题
（八）顾客服务管理
二、  售后服务规范化流程（暂略）
（一）静态定式化服务
（二）动态随机性服务
（三）服务质量的监测

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