某房地产销售管理制度手册范本(doc 63页)

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一、营销管理制度 9
（一）销售管理 9
第一章    总则 9
第二章    销售策略、计划的制定   9
第三章    楼盘销控管理 9
第四章    认购管理  10
第五章    客户确认管理  11
第六章    客户跟踪规范  12
第七章　　销售例会管理13
第八章    附则  13
(二) 售楼中的日常管理规范  13
第一章    总则  13
第二章    售楼中心日常纪律管理  14
第三章    着装规定  15
第四章    客户接待规范  15
第五章    样板间操作规范17    
第六章    附则  17
（三）销售合同及资料管理办法 17
第一章    总则17
第二章    购房合同签署及管理17
第三章    销售报表编制及管理19
第四章    销售资料保密20
第五章    附则  20
（四）煜泰置业和深蓝机构营销组织架构及岗位职责21
一、组织架构21
二、岗位职责21
1、营销总监的职责21
2、专案秘书（兼出纳）的职责22
3、客服专员（合同内勤）的职责23
4、合同外勤25
（五） 销售中心现场操作流程规范 25
1、资料准备 25
2、售前服务 26
3、洽谈成交过程 27
4、售后工作 29
5、房位保留规定 31
6、退房流程 32
7、换房制度与流程 33
8、关于更名 33
9、关于折扣执行 33
10、例会管理34
（六）客户资源管理及服务规范35
1、客户资源的管理目的 35
2、客户资源管理的方法 35
3、客户资源的积累 36
4、客户服务 37
（七）销售流程管理规范40
1．签订“登记”阶段 40
2．签订“认购书”阶段 41
3．签订“商品房买卖合同”阶段 42
4．合同的复核 44
5．催促客户履行签约义务 44
6．“商品房买卖合同”的鉴证44
7．签约后的催款 45
8．办理产权阶段 45
9、“商品房买卖合同”的日常管理46
10、其他48
（八）销售统计管理规范49
1、原则49
2、销售统计日报管理49
3、销售统计周报管理50
4．销售统计月报管理51
5、罚款52
（九）客户申请审批的管理规范 52
1．适用范围52
2．管理52
3．基本会签程序52
4．客户申请批准权限53
5．执行53
（十）品牌建设的管理规范 53
1．原则53
2．媒体宣传管理54
（十一）宣传物料与广告验收的管理 55
（十二）售楼中心管理标准56
1．售楼中心环境管理标准56
2、售楼中心设备管理标准57
3、公共卫生间管理标准58
4、售楼部人员管理标准58
（十三）样板房的管理标准 59
1、样板房环境管理59
2、样板房设备管理标准60
3、公共卫生间管理61
4、样板房人员管理61
（十四）看楼车的管理操作 62
1、看楼车管理62
2、看楼车人员管理62
（十五）停车场的管理操作 63
1、停车场环境管理63
2、停车场设备管理标准63
二、营销管理流程 64
1、营销策划过程  64
2、营销计划制定流程65
3、销售计划管理流程66
4、广告推广流程 67
5、广告策划工作流程 68
6、广告制作流程 69
7、广告审批流程70
8、广告执行流程 71
9、市场营销完整流程 72
10、项目销售情况准备工作计划流程73
11、配合销售的宣传推广工作流程74
12、销售日报表流程75
13．销售周（月）报流程76
14．销售现场整体工作流程77
15．现场接待业务流程78
16．客户下订业务流程79
17．客户认购业务流程80
18．签订《商品房买卖合同》业务流程81
19．协议/合同、购房/退房总流程82
20．协议录入流程83
21．协议优惠流程83
22．协议交流流程84
23．退订业务流程84
24、协议退房流程（未交定金）85
25、协议退房流程（定金已付）85
26、协议退款及违约金流程86
27、交款、报帐业务流程86
28、合同录入流程87
29、合同优惠政策87
30、合同交款流程88
31、合同退款流程（未交房款）88
32、合同退款流程89
33、合同违约金流程89
34、客户接待流程90
35、客户合同签订流程91
36、客户房屋交付流程92
37、客户抽诉处理流程93
38、用户室内装修申请流程（二次装修）94
39．接收客户报修流程95
附表格
1.销售工作计划表96
2、客户到访征询单 99
3、来访客户分析表100
4、签约客户确认单100
5、客户签约申请表101
6、销售情况周报表102
7、回收款明细表103
8、每日销售报表  104
9、销售日报表（二）  105
10、销售日报表（三） 106
11、销售情况月报表（统计） 107
12、应收账控制 108
13、业主交款情况登记表 108
14、负面情报分析／改善表 109
15、装修标准一览表 110
16、施工进度计划表111
17．按揭借款月供额表112
18．付款方式一览表114
19.项目销售计价 115
20.现场销控表 116
21．保留楼盘控制表117
22．销售情况周报表118
23．本周来访人数统计表119
24、销售情况月报表119
25、楼盘销售情况表122
26、客户名册登记表124
27、客户地域分布表125
28、客户职业统计表125
29、客户年龄统计表126
30、客户学历统计表126
31、客户付款方式统计表127
32、客户家庭月收入统计表127
33、成交客户档案表128
34、成交客户家庭购房决策统计表129
35、成交客户看房频次统计表129
36、客户满意项目调查表130
37、客户满意项目统计表130
38、未成交客户基本情况统计表131
39、未成交客户转移原因分析表131
40、退订客户原因分析表132
41、意向客户统计表133
42、意向客户档案表134
43、实际购房与意向购房客户比率真统计表135
44、客户获取本楼盘信息渠道统计表135
45、客户投诉分析表136
46、客户投诉处理表137
47、客户满意度程度评估表138
48、房地产项目成交客户档案表139
49、房地产项目客户投诉记录表140
50、新客户登记表141
51、老客户登记表142
52、购房者选择付款方式统计表143
53、房地产开发公司应收账款控制表144
54、房地产开发公司应收账款月份分析表145
55、房地产项目退房客户分析表146
56、来访客户登记表147

 

 

 

 

 

 

 

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