前台服务标准培训讲义(ppt 228页)

培训内容
散客预定                                 
入住接待                               
问讯服务                               
商务服务                                 
 记帐/挂帐处理                      
 现金帐目处理                        
物品租借                                
贵重物品寄存                         
叫醒服务                                 
离店结帐                                 
行李寄存
11.   参观房间 
12.   换房处理 
13. 开门服务
14.   电话接听和转接 
15. 客人留言
16.   物品赔偿处理
17. 宾客投诉处理
18.   访客登
19. 延时退房处理记
20.   交接班
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