连锁药店运营手册范本(doc 56页)

目     录
第一篇   人事管理3
一、 仪容仪表规范3
二、 日常行为规范3
三、 礼仪服务规范5
四、 销售服务规范6
五、 岗位职责7
六、 基本人事管理制度10
第二篇   作业管理15
一、 门店日常作业流程15
二、 收银服务管理16
三、 卫生形象管理规范18
四、 商品陈列管理规范19
五、 促销活动管理规范21
六、 顾客退换货管理规范23
七、 顾客投诉及抱怨处理24
八、 会员管理规范30
九、 经营质量管理32
第三篇    商品管理35
一、 商品盘点作业管理规范35
二、 库存管理—补货及退货36
三、 商品防损管理规范37
四、 商品价格管理38
第四篇   财务管理43
第五篇   安全管理44
第六篇 信息与文档管理47
第七篇 中药销售与管理50
第八篇 便民服务55

 

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