连锁企业门店柜台服务的技巧培训课件(ppt 96页)

主要内容
连锁企业门店柜台服务的技巧
5.1连锁企业门店柜台服务规范
5.1.1连锁企业门店柜台服务人员的职业定位
顾客服务案例：别让情绪影响你
和顾客聊天
会问话的小商贩
5.1.2柜台服务基本规范
一瓶酒的价值有多大
顾客服务案例
马小姐的书店遭遇
顾客服务案例：不能因收货而怠慢顾客
微笑，是人类最基本的动作
目光接触的技巧
5.1.3 柜台服务质量管理
5.2 连锁企业门店柜台服务技巧 
5.2.1 柜台接待技巧
讨论：
5.2.2 导购服务技巧
5.2.3 柜台推销技巧
破冰目的：打开心扉，留住客人
5.2.4介绍商品的技巧
顾客服务案例：不可随意作承诺
5.2.5柜台服务操作技巧

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