医院科室经营管理课件(ppt 193页)

科室经营管理
个人介绍
友情提示
成功案例分享
2010年绩效管理实施正在进行中……
1、正确认知自己
最怕的致命缺点
提高中高层管理水平迫在眉睫
2、角色定位
科主任的角色
科主任管理转型
4、科主任管理什么？
精确质量管理五个“凡事”
质量管理的内容
质量管理
如何树立品牌呢?
品牌定位
品牌建设的方法
打造科室品牌重视团队管理
团队建设的重要意义
高效团队的特征
搞好科室团队建设
团队
温馨的提醒
品牌建设（案例）
【医院的战略定位】
 【医院的营销目标】
【发展策略】
【多元化服务策略】
【服务战略】
医院营销的发展
“广告在你身边”
医院营销
科室营销在医院营销中的重要性
营销观念
正确认识营销
 凭什么让病人来医院？
科室营销
一对一营销
一对一营销的精髓
一对一营销的特点
如何做好一对一营销
一对一营销的应用
CS营销战略
服务的理解
CS营销战略在医院经营中的应用
项目实施前背景
效果
患者的批评比赚钱更重要
必须记住一点
正确认识投诉
提升患者满意度的方法
全员营销
对概念的理解必须把握四性
特点
 框架包括以下内容：
 医院如何吸引病人（案例）
你看到了什么
沟通很重要
沟通分类
了解患者的心态
医务人员心态
医患沟通的基础
沟通最基本的因素
沟通方式----告知
适合于书面方式的沟通
沟通地点
沟通时机
沟通内容
总结
重视患者营销沟通（举例）
回访
不同时代中市场竞争的不同特征
医疗服务的质量理念
细微服务在身边
医院服务流程存在的主要缺陷 “三长一短”
分析看出
问题核心
再造高品质的医院服务流程
绩效管理方法
科室为什么推行绩效管理？
活力的医院机制
新医改下医院亟需建立激活机制
需要转变观念
如何建立员工绩效管理体系
员工绩效指标如何设
员工级KPI关键绩效指标的确定
科主任在绩效管理中的作用
 绩效工资的发放
员工激励基本原则
因人而异激励
培训机会
亲情关怀
树榜样
荣誉
管理感言
科室管理：细节决定成败
 随时随刻保持沟通： 0531-89001248
感恩的心，感谢有你！谢谢你的欣赏！

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