婴童店实战经营管理手册(doc 41页)

目录：
店铺管理
店内行政事务管理
导购激励与考评
店内安全管理
陈列管理
货品管理：如何订货、补货
二、导购管理
仪容仪表
语文规范
行为规范
育婴知识
产品知识
优秀导购五项个人修养
三、销售与服务管理
店务流程
营业前
营业中
营业后
导购服务八步曲
寻找时机：主动相迎
初步接触：适时介绍产品
商品介绍：揣摩心里
商品说明：技巧运用
诚意劝说
处理顾客异议
收银服务
送客服务
顾问式销售与处理投诉步骤
四、销售技巧
顾客接待四法则
介绍产品“FABE”法则销售技巧
销售技巧“一推二”法则
销售技巧：“两把刷子”
销售技巧“借力法”
销售技巧“AIDCA”法则
注意（Attention）——引起注意
兴趣（Interest）——保持兴趣
渴望（Desire）——产生购买欲望
说服（Conviction）——建立信心
行动（Action）——购买行动）
五、顾客分析
顾客购买需求心理分析
顾客购买心理七阶段分析 
顾客购买决策的过程分析
顾客购买动机与购买行为分析
不同顾客购买心理差异分析
六、促销活动策划
七、客户管理

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